Une formation « service à la clientèle »
Mem-o Formation est un service de formation haut de gamme conçu pour le personnel de l’équipe d’accueil, dont le rôle est de faire vivre à ses clients des expériences de services mémorables, en plus de contribuer à l’image de marque de l’entreprise. Notre objectif est d’offrir à ces employés des outils professionnels de qualité afin qu’ils puissent livrer le meilleur service possible en matière de conciergerie et d’expérience-client.
Nous vous offrons une formation sur mesure, selon vos besoins, afin de vous aider à améliorer l’expérience client.
À qui s’adresse la formation?
Tout les métiers qui se rapportent au service à la clientèle.
- Réceptionnistes
- Portiers
- Hôtesses d’accueil
- FBO (aviation)
- Chauffeurs privés
- Gardes du corps
- Concierges (entreprises, hôtel, condo de luxe)
- Personnel d’accueil dans les entreprises
Objectifs de la formation
Pour votre personnel:
- Offrir des outils professionnels destinés à l’accueil et à la gestion du client.
- Augmenter le niveau de confiance des membres de votre équipe.
- Aider vos employés à développer et à acquérir une attitude professionnelle auprès de vos clients et fournisseurs.
Pour votre entreprise:
- Développer et maintenir une réputation d’excellence.
- Augmenter le niveau de satisfaction de vos clients.
- Contribuer à la fidélisation de vos clients.
- Vous démarquer de vos compétiteurs.
Pourquoi former votre service à la clientèle avec Mem-o?
Un contexte favorable à l’apprentissage:
- Petits groupes (de 5 à 20 personnes) permettant l’interaction entre les participants et les formateurs.
- Personnalisée: formation personnalisée selon les besoins et la réalité de votre entreprise.
- Flexible: formation en entreprise; Mem-o se déplace dans vos locaux, à votre convenance.
- Professionnel: formation donnée par des experts en service à la clientèle et membres de l’Association internationale des concierges d’hôtels, Les Clefs d’Or.
- Aide continue: un mois de soutien offert à votre personnel suite à la formation.