Une formation service à la clientèle spécialisée en conciergerie d’hôtel conçue pour le personnel d’accueil d’établissements haut de gamme. Une formation sur mesure pour livrer le meilleur service-client.
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La formation service à la clientèle spécialisée en conciergerie d’hôtel vous offre des solutions personnalisées qui reflète la réalité de votre entreprise. Les formateurs de Mem-o se déplacent dans vos locaux pour cette formation condensée. En tant qu’entreprise privée, nous vous offrons une flexibilité inégalée au niveau du contenu et du temps de formation.
Expertise en service à la clientèle et en conciergerie
À la fin de la formation les participants sauront :
- Quel est le rôle précis du concierge et/ou de l’agent au service à la clientèle, ainsi que ses fonctions
- Comment surpasser les attentes du client
- Comment gérer tous types de demandes
- Comment interagir avec différents types de personnalité et de culture
- Comment développer un réseau de contacts fiables et efficaces
- Comment mettre en place un processus facile à l’accomplissement du travail
La solution idéale pour votre équipe d’accueil
- Structure mise en place au sein de votre équipe de concierges/ personnel d’accueil: Respectant les étiquettes et protocoles des plus grandes associations de concierges au monde.
- Méthodologie de travail rencontrant vos exigences: Nous prenons le temps de discuter avec vous afin de bien comprendre vos besoins et vos exigences. Nous travaillerons de paire afin de vous offrir une formation à votre image.
- Outils pour améliorer la qualité et l’efficacité de votre équipe: Formation mis en place par de vrais concierges d’expérience faisant face aux défis quotidiens que représentent la conciergerie et le service à la clientèle.
- Astuces afin de dépasser les exigences du client: Secret de concierge – les règles d’or d’un service 5 étoiles.